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Carta de Servicios de Deporte Universitario

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Misión

El Servicio de Deporte de la Universidad de Castilla-La Mancha tiene como misión promover, fomentar y organizar entre todos los miembros de la comunidad universitaria la realización de actividades y prácticas físico-deportivas que contribuyan a la formación integral del individuo a través de los valores que la actividad física permite y a la mejora de aspectos relacionados con la salud y la calidad de vida; con un compromiso de gestión orientado a la calidad y la excelencia.

Servicios

La Unidad de DEPORTE UNIVERSITARIO presta los siguientes servicios:

  1. Programa de actividades competitivas internas.
  2. Programa de actividades competitivas externas.
  3. Programa de actividades físico-deportivas de carácter recreativo y de salud.
  4. Organización de actividades externas y eventos.
  5. Reserva y alquiler de instalaciones deportivas para uso libre.
  6. Programas de becas de colaboración, becas para deportistas universitarios y de ayudas de apoyo a actividades deportivas externas de centros.

Compromisos de calidad

La Unidad de DEPORTE UNIVERSITARIO tiene establecidos los siguientes compromisos de calidad:

  • Ofrecer un programa de actividades de carácter competitivo y recreativo desde octubre a mayo.
  • Dotar del equipamiento necesario para la práctica deportiva a todos los equipos y deportistas universitarios en las distintas competiciones de carácter nacional cada curso académico.
  • Informar con antelación suficiente y en diferentes medios, sobre las actividades deportivas programadas, así como de otras actividades de carácter regional y nacional que afecten a la comunidad universitaria.
  • Ofertar anualmente un programa de ayudas y becas para colaboradores, deportistas universitarios y centros y colectivos universitarios.
  • Fomentar la práctica regular de actividades físico-deportivas orientadas a la mejora de la salud.
  • Tramitar en el acto la solicitud para el uso de las instalaciones deportivas.
  • Atender y contestar a las quejas y sugerencias en un plazo máximo de 10 días.

Indicadores de calidad

COMPROMISOSINDICADORESTÁNDARMEDICIÓN/PERIODICIDAD
Ofrecer un programa de actividades de carácter competitivo y recreativo desde octubre a mayo. Número total de participaciones deportivas. 8.000 Curso académico
Porcentaje global de participación en actividades competitivas y recreativas. 20% Curso académico
Porcentaje de ocupación de las actividades de tipo recreativo ofertadas. 75% Curso académico
Número de partidos disputados en competiciones internas. 800 Curso académico
Índices de satisfacción de los usuarios. M=2,5 (escala tipo Likert 1-5)
Dotar del equipamiento necesario para la práctica deportiva a todos los equipos y deportistas universitarios en las distintas competiciones de carácter nacional cada curso académico. Porcentaje de satisfacción de los deportistas participantes en competiciones nacionales. M=2,5 (escala tipo Likert 1-5) Anual
Número de equipaciones deportivas entregadas a los deportistas/equipos anualmente. 100 Anual
Informar con antelación suficiente y en diferentes medios, sobre las actividades deportivas programadas, así como de otras actividades de carácter regional y nacional que afecten a la comunidad universitaria. Número de soportes empleados. 2 Curso académico
Ofertar anualmente un programa de ayudas y becas para colaboradores, deportistas universitarios y centros y colectivos universitarios. Número de solicitudes presentadas. 80 Curso académico
Fomentar la práctica regular de actividades físico-deportivas orientadas a la mejora de la salud. Porcentajes de asistencia a actividades físico-deportivas orientadas a la mejora de la salud. 40% Curso académico
Tramitar en el acto la solicitud para el uso de las instalaciones deportivas. Número de reservas efectuadas. 1000 Curso académico
Atender y contestar a las quejas y sugerencias en un plazo máximo de 10 días. Número de reclamaciones recibidas por espera en los trámites de inscripción y reserva. < 10 Curso académico

Accesibilidad

El acceso a la información sobre cualquier aspecto relacionado

Dirección del Servicio

  • L. Javier Sánchez García
    Director
    969/179100 (4005)
    LuisJavier.Sanchez@uclm.es
    Cuenca

Gestión del Servicio

  • Marifé Muñoz Herráiz
    Gestora
    969/179100 (4081)
    MariaFelisa.Munoz@uclm.es
    Cuenca

Campus de Albacete

  • J. Luis Lorenzo García
    Subdirector
    967/599200 (2063)
    JuanLuis.Lorenzo@uclm.es
  • Miguel A. Fernández de Sevilla Escamilla
    Técnico
    967/599200 (2283)
    MAngel.Fernandez@uclm.es

    Albacete

Campus de Ciudad Real

  • Juan Izquierdo Rey
    Técnico
    926/295300 (3249)
    Juan.Izquierdo@uclm.es

    Ciudad Real

Campus de Cuenca

  • José A. Izq. Granero
    Subdirector
    969/179100 (4006)
    JoseAntonio.Izquierdo@uclm.es
  • Fermín Cañizares López
    Técnico
    969/179100 (4058)
    Fermin.Canizares@uclm.es

Campus de Toledo

  • Mª Ángeles Mercadillo Baleriola
    Técnica
    925/268800 (5019)
    Angeles.Mercadillo@uclm.es

Horario de atención al público

El horario de atención al público en las diferentes oficinas de Deporte Universitario es el siguiente:

  • LUNES, MARTES, MIÉRCOLES, JUEVES Y VIERNES 9:00-14:30 H.

Con independencia del horario anterior, en las diferentes instalaciones deportivas, según la disponibilidad de uso, existirán también servicios de atención al público por parte de becarios colaboradores, según horarios que serán previamente anunciados.

Canales de participación del cliente

El usuario de todas las actividades y servicios que se prestan desde DEPORTE UNIVERSITARIO tiene los siguientes canales de participación:

  • Buzones de sugerencias fijos en cada una de las oficinas de Deporte Universitario.
  • Buzón de sugerencias on line desde la página web de Deporte Universitario. www.ulcm.es/deportes
  • Escrito, llamada telefónica, fax o correo electrónico que podrán encontrar en el apartado de accesibilidad de esta misma guía.
  • Encuesta de necesidades, expectativas y satisfacción que anualmente se realiza entre todos los usuarios.
  • Buzón del Rector.

Garantías

En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos, la Dirección de Deporte Universitario, en un plazo máximo de 72 horas a contar desde la recepción de la notificación del incumplimiento por el medio que estime oportuno, se pondrá en contacto para ofrecer una explicación sobre lo acontecido, de las medidas adoptadas en consecuencia e intentará resarcir las molestias o perjuicios ocasionados si procediera.